PROTOCOLO DE GESTIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONALES

BLESSED – SOCIEDAD OPORTUS SpA

1. Objetivo

Establecer un procedimiento claro, transparente y ordenado para la atención, cotización, facturación y venta de proyectos institucionales (como SERCOTEC, FOSIS, programas municipales, fundaciones y otros convenios), asegurando:

• Información clara al cliente
• Control de pagos
• Cumplimiento tributario
• Correcta ejecución y entrega de pedidos

2. Alcance

Este protocolo aplica a todas las ventas asociadas a proyectos institucionales, independiente del monto, cuando:

• Exista una cotización formal previa.
• El pago no corresponda a una compra directa de cliente final.
• Intervenga una institución, programa o asistente social como financiador total o parcial.

3. Solicitud y Emisión de Cotización

3.1 Solicitud de cotización

El cliente, institución o programa debe solicitar una cotización indicando:

• Productos requeridos
• Cantidades
• Datos del programa o institución
• Identificación clara de quién realizará el pago

3.2 Emisión de cotización

Blessed emitirá una cotización formal que incluirá:

• Razón social: Sociedad Oportus SpA
• Detalle de productos y valores
• Desglose de neto, IVA y total
• Formas de pago permitidas

⏱ Vigencia de cotización

La cotización tendrá una vigencia de 20 días corridos desde su fecha de emisión.

📌 Durante este plazo, Blessed respetará los precios cotizados.
📌 Una vez vencido el plazo, los valores podrán ser actualizados según precios y disponibilidad de stock vigentes.

4. Información clara sobre Neto, IVA y Total

Nuestro equipo tiene la responsabilidad de explicar de forma clara y transparente:

• El total de la compra
• El monto neto
• El IVA (19%)
• La forma en que se realiza el pago según el tipo de programa

📌 El IVA corresponde a un impuesto legal obligatorio.
📌 No se trata de un descuento, sino de una correcta separación tributaria.

5. Modalidades de Pago según Programa

Cada programa institucional puede operar de forma distinta. A modo general:

• En algunos programas, la institución paga el total de la compra (neto + IVA) en un solo pago.
• En otros programas (como SERCOTEC), el monto adjudicado corresponde al valor neto, y el IVA es pagado directamente por el cliente/beneficiario.

📌 Blessed informará claramente al cliente cómo funciona el pago antes de avanzar con la venta.

6. Condiciones de Pago

Formas de pago aceptadas

✔ Transferencia bancaria
✔ Efectivo

Formas de pago no aceptadas

✖ Tarjetas de débito
✖ Tarjetas de crédito
✖ Enlaces de pago
✖ Pago contra entrega

7. Confirmación de Pagos

• El pedido se procesa solo cuando el o los pagos estén completamente confirmados.
• No se reserva stock ni se prepara pedido sin pagos recibidos.

📌 Dependiendo del programa, puede existir:

• Un solo pago (institución)
• Dos pagos (institución + cliente)

En todos los casos, ambos deben estar confirmados.

8. Disponibilidad de Stock y Cambios de Productos

La cotización no implica reserva de stock.

Si entre la cotización y el pago algún producto no se encuentra disponible:

• Se informará oportunamente al cliente
• Se propondrán alternativas equivalentes
• Todo cambio deberá ser aprobado por el cliente

Si existe diferencia de precio:

• Se ajustará antes de la facturación final

9. Facturación, Preparación y Entrega

• La factura final se emite una vez confirmados los pagos.
• Los productos se preparan solo después del cierre del proceso de pago.
• Modalidades de entrega:
  • Retiro en tienda
  • Despacho coordinado

10. Consideraciones Finales

• Este protocolo aplica a todos los proyectos institucionales.
• Cualquier excepción debe ser autorizada por jefatura.
• Este procedimiento protege tanto al cliente como a Blessed, asegurando orden, transparencia y cumplimiento legal.