Políticas de despacho, retiro, cambios, devoluciones y retracto

1) Despachos dentro de Chile

Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura y disponibilidad del courier para la dirección ingresada. Las alternativas habilitadas, su costo y la estimación correspondiente se muestran durante el proceso de compra.

Preparación del pedido

• Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Durante Cyber, Navidad, Pascua, promociones u otras fechas de alta demanda, este plazo puede extenderse. Cualquier condición especial será informada por los canales de Blessed.
• Los productos refrigerados, congelados o con restricción de transporte se ofrecen únicamente para retiro en tienda cuando así se indica en su ficha.

Seguimiento

• Cuando el courier admita el envío, el número de seguimiento será enviado al correo registrado en la compra o quedará disponible en el estado del pedido.
• Recomendamos revisar también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

Dirección y recepción

• El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, numeración, departamento, local, oficina u otra referencia necesaria.
• Si el pedido vuelve por datos incorrectos o incompletos, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de retiro, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.
• La devolución física del paquete al remitente no constituye por sí sola una solicitud de cancelación o retracto. El cliente debe comunicar expresamente su solicitud a Blessed.

Retrasos, pérdida o daño durante el transporte

Si el seguimiento no presenta avances, el pedido se extravía o llega con daño visible, contáctanos lo antes posible. Blessed gestionará el caso con el courier y comunicará la solución que corresponda de acuerdo con los antecedentes, la disponibilidad y la legislación aplicable.

2) Modificación o cancelación de un pedido

Antes de ser entregado al courier

Solicita la modificación o cancelación inmediatamente a contacto@blessed.cl o por WhatsApp, indicando el número de pedido. Blessed confirmará por escrito si la gestión alcanzó a realizarse. La solicitud no se entiende aceptada hasta recibir dicha confirmación.

Después de ser entregado al courier

Si el cliente ya no desea la compra, deberá informar a Blessed y seguir el procedimiento de devolución o ejercer el derecho a retracto cuando legalmente corresponda. Que el pedido ya se encuentre despachado no elimina los derechos que la ley concede al consumidor.

• El rechazo del paquete o la falta de retiro no reemplaza la comunicación formal de retracto y no genera un reembolso automático.
• Cuando la devolución responda únicamente a un cambio de opinión y no exista error, falla, daño o incumplimiento atribuible a Blessed, el costo directo de hacer llegar el producto de vuelta podrá ser de cargo del cliente, siempre que ello haya sido informado previamente y la normativa aplicable lo permita.
• Si el producto está excluido legalmente del retracto y Blessed acepta excepcionalmente una devolución voluntaria, los costos logísticos efectivos podrán cobrarse o descontarse solo si fueron informados y aceptados previamente por escrito.
• Si la causa es un error de preparación, producto distinto, falla, daño, pérdida o incumplimiento atribuible a Blessed o a la cadena de despacho contratada, el cliente no asumirá los costos necesarios para la solución que corresponda.

3) Retiro en tienda

• Coronel: Lautaro 145, frente a la Plaza de Armas.
• Concepción: Freire 643, Local 10, Galería Zaror.
• Vega Monumental: Av. 21 de Mayo 3225, locales 178–181, Pasillo Lota, Concepción.

Preparación y confirmación

• Los pedidos quedan disponibles normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles.
• No asistas antes de recibir el correo o mensaje que confirme que el pedido está listo para retiro.

Requisitos

• Informar el número de pedido y exhibir cédula de identidad.
• Si retira un tercero, el titular debe informar previamente su nombre completo y RUT. La persona autorizada deberá exhibir su cédula de identidad.
• El pedido será revisado junto con quien retira. Esta revisión no limita los derechos posteriores que legalmente correspondan.

4) Pedido incompleto, equivocado o dañado

Si falta un producto, recibiste uno distinto o el pedido llegó dañado, escribe lo antes posible a nuestros canales de contacto. Para agilizar la revisión, envía:

• Número de pedido y nombre de quien compró.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías del producto, del embalaje exterior, del interior de la caja y de la etiqueta de transporte.
• Conserva temporalmente el producto y los embalajes hasta recibir instrucciones.

5) Cambios por preferencia

En compras presenciales, los cambios por gusto, tamaño, color, duplicidad o preferencia personal procederán únicamente cuando Blessed los haya ofrecido expresamente mediante ticket de cambio, promoción o condición particular. En compras online podrá ejercerse el derecho a retracto cuando corresponda.

Esta regla no afecta la garantía legal si el producto presenta una falla, ni los derechos del cliente cuando recibió algo distinto de lo comprado.

6) Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto no imputable al consumidor, no es apto para el uso informado, le faltan partes o no cumple las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal y elegir, cuando corresponda, entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución de la cantidad pagada.

Para productos nuevos no perecibles, el plazo general es de 6 meses desde su recepción. En productos perecibles o destinados por su naturaleza a ser usados o consumidos en plazos breves, rige el plazo impreso en el producto o envoltorio y, si no existe, un plazo máximo de 7 días.

7) Derecho a retracto en compras online

En las compras celebradas por internet o a distancia, el consumidor puede poner término unilateral a la compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, salvo las exclusiones legales descritas más abajo.

• Si Blessed no envía la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley, el plazo puede extenderse hasta 90 días.
• El retracto debe comunicarse a contacto@blessed.cl o por WhatsApp, indicando número de pedido, nombre y productos involucrados.
• El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al cliente ni haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
• Los elementos originales del embalaje —como etiquetas, cajas, manuales o protecciones— deben restituirse en buen estado o en el valor previamente informado, cuando corresponda legalmente.
• El costo directo de trasladar el producto de regreso a Blessed podrá ser de cargo del cliente cuando el retracto se deba exclusivamente a su cambio de opinión, siempre que esto haya sido informado previamente, la normativa aplicable lo permita y no exista error, daño, falla o incumplimiento de Blessed.

Casos legalmente excluidos

El retracto no procede, entre otros casos definidos por la ley y su reglamento, respecto de:

• Bienes que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas porque fueron instalados o utilizados más allá de una inspección razonable.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluidos productos frescos, productos que requieren cadena de frío o aquellos destinados a ser consumidos en un plazo inferior a 10 días.
• Productos confeccionados, intervenidos o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, como impresiones comestibles, fototortas u otros trabajos personalizados, salvo que Blessed no haya cumplido las instrucciones acordadas.
• Bienes de uso personal o higiene que se entreguen sellados y cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado.

8) Devoluciones, costos y reembolsos

Forma y plazo del reembolso

• Los reembolsos se efectuarán, siempre que sea posible, al mismo medio de pago utilizado. Si ello no fuera técnicamente posible, se coordinará una transferencia bancaria al titular de la compra.
• En devoluciones aprobadas que no correspondan a retracto legal, Blessed iniciará la gestión normalmente dentro de 5 días hábiles. El banco o emisor del medio de pago puede requerir un plazo adicional para reflejar el abono.
• Cuando se ejerza válidamente el retracto, las sumas abonadas se devolverán sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del máximo legal de 45 días corridos desde la comunicación del retracto.
• No se impondrá una gift card, cupón o saldo a favor en reemplazo de una devolución de dinero que legalmente corresponda, salvo aceptación libre del cliente.

9) Contacto para posventa

Para una atención más rápida, incluye tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.