Políticas de Envío, Retiro en Tienda, Cambios y Devoluciones – Blessed

Objetivo: Brindar un servicio de postventa eficiente y transparente, asegurando la satisfacción del cliente mediante procesos claros de envíos, retiros, cambios y devoluciones.

Envíos a todo Chile Blue Express Envío pagado en la compra

Importante: Blessed por el momento no realiza delivery propio en el Gran Concepción.

1) Envíos a Todo Chile (Blue Express)

1.1 Cobertura y modalidades

Realizamos envíos a todo Chile exclusivamente a través de Blue Express, con 2 opciones disponibles al momento de comprar:

Despacho a domicilio
Retiro en Punto Blue (punto de retiro)

Blue Express cuenta con una red de Puntos Blue (comercios adheridos y algunos puntos en estaciones de servicio). El horario depende de cada punto; revisa dirección y horario al momento de seleccionarlo en el checkout. En algunos casos, ciertos puntos pueden tener horario extendido.

1.2 Selección de Punto Blue (retiro)

Puedes buscar el punto escribiendo la comuna o el nombre del comercio.
El sistema mostrará automáticamente las opciones disponibles según cobertura.

1.3 Plazo para retirar en Punto Blue

El cliente dispone de hasta 5 días hábiles para retirar el paquete en el Punto Blue seleccionado.
Si no se retira dentro de ese plazo, el pedido puede ser devuelto y aplicarán las condiciones de reenvío indicadas en estas políticas.

1.4 Pago del envío

El envío siempre se paga al momento de la compra.
El sistema mostrará el costo según la modalidad elegida (domicilio o Punto Blue) y la comuna.

1.5 Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
En eventos de alta demanda (Cyber, Black, Navidad, etc.), este plazo puede extenderse.

1.6 Plazos estimados de entrega (referenciales)

Los plazos dependen de la comuna y la operación del courier. Para clientes, consideramos como referencia:

Zona	Plazo estimado desde el despacho
Zonas urbanas y principales	2 a 5 días hábiles
Zonas extremas o aisladas	5 a 12 días hábiles

Nota: Los plazos son estimados y pueden variar por contingencias operacionales del courier.

1.7 Seguimiento del envío

Una vez despachado, enviaremos el número de seguimiento al correo registrado (revisar spam).
Para ayuda con tu pedido, escríbenos indicando nombre y número de pedido a: contacto@blessed.cl

1.8 Cambios de dirección o cambio de Punto Blue

Si necesitas corregir datos de entrega o cambiar el punto de retiro, debes escribirnos inmediatamente a contacto@blessed.cl indicando tu número de pedido y el dato corregido.

Si el pedido ya fue despachado, cualquier cambio dependerá de la factibilidad del courier.

1.9 Datos incorrectos, entregas fallidas y no retiro

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos (dirección, numeración, comuna, teléfono y correo).
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta, ausencia, imposibilidad de entrega o no retiro en Punto Blue dentro del plazo (hasta 5 días hábiles), el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

1.10 Consideraciones importantes

Pueden existir atrasos por caso fortuito o fuerza mayor.
En productos sensibles a temperatura (por ejemplo, chocolate en temporada de calor), recomendamos preferir Punto Blue y retirar apenas esté disponible.

2) Retiro en Tienda

2.1 Direcciones

Coronel: Lautaro 145, Coronel
Concepción: Freire 643, Local 10 (Galería Zaror), Concepción

2.2 Plazo

El pedido queda disponible para retiro en 1 día hábil desde la confirmación del pago (puede variar según carga de trabajo).
No retires sin confirmación: te avisaremos cuando esté listo.

2.3 Requisitos para retirar

Presentar número de orden/boleta y RUT.
Si retira otra persona: indicar previamente nombre y RUT de quien retira.

3) Cambios

3.1 ¿Cuándo aplica un cambio?

El producto llegó dañado por el transporte.
El producto llegó con falla de fábrica.
El producto recibido no corresponde a la compra.

3.2 Plazos

Daño por transporte: reportar el mismo día de la entrega o retiro (idealmente dentro de las primeras horas).
Productos no perecibles (sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones): hasta 10 días desde la compra (en tienda).

3.3 Procedimiento

Contáctanos a contacto@blessed.cl indicando número de pedido y adjunta fotos/video del producto y del embalaje.
Recomendación: no desechar el embalaje hasta cerrar el caso.
Todos los productos son revisados antes de ser despachados (estado físico y, cuando corresponde, fecha de vencimiento).

3.4 Envíos (clientes fuera de la tienda)

Si el problema es por error nuestro o daño atribuible al transporte (con evidencia), coordinaremos la solución.
Si el cambio es por motivos del cliente, el costo de envío asociado corre por cuenta del cliente.

4) Devoluciones y reembolsos

4.1 ¿Cuándo aplica devolución?

El producto llegó en mal estado.
El producto no corresponde a la orden.
Existe falla de fábrica (según evaluación del caso).

4.2 Procedimiento

Escríbenos a contacto@blessed.cl con número de pedido, detalle del problema y fotos/video.
Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos (devolución, reposición u otra solución).
Si corresponde devolución física, se realizará según lo indicado por Blessed.

4.3 Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Blessed.
Por motivos sanitarios, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados, excepto si llegaron con falla o daño comprobable.

5) Contacto

Correo: contacto@blessed.cl
WhatsApp: +56 9 6319 3711

IMPORTANTE

Blessed no se responsabiliza por retrasos atribuibles al courier por clima, contingencias o alta demanda, pero apoyará con seguimiento y gestión.
Los plazos informados son estimados y pueden variar según comuna y operación del transportista.
Las promociones y precios pueden variar sin previo aviso, lo que no afecta compras ya confirmadas y pagadas.